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기업에 Voice Agent를 도입하려면 어떻게 설계해야 할까? — 콜봇에서 GPT-Live까지, 직접 만들어보며 바뀐 것

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전화 시스템과 기업 시스템 사이에 Live Conversation Runtime을 배치한 다이어그램이다. 중앙의 Voice Runtime은 CRM, Business Authority, Tools, Durable State와 연결되고, 아래에서는 Human Handoff가 Human Authority로 이어진다. 왼쪽에는 조립형 STT·LLM·TTS 파이프라인이 비교되어 있다.

n8n과 Whisper로 Voice Agent를 조립하던 PoC부터 GPT-Live 시대까지 직접 경험하며, Enterprise Voice AI의 핵심이 Speech가 아니라 CRM·Telephony·Business Authority의 경계를 설계하는 문제로 이동한 과정을 정리합니다.