Voice Agent

Voice Agent는 고객에게 전화하기 전에 무엇을 확인해야 할까? — 보안·동의·DNC로 보는 Enterprise Voice AI

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노란 후드티를 입은 Peter가 연결 전 일시 정지된 outbound call을 바라본다. 화면에는 CALL ADMISSION 아래 CONTACT·DATA·ACTION 권한, TOOLS, DURABLE EVIDENCE와 감사 추적이 연결되어 있다.

실제 outbound Voice Agent를 만들며 마주친 질문은 대화 품질보다 먼저 ‘이 고객에게 지금 전화해도 되는가’였습니다. DNC·동의·현지 시간·인증·Tool 권한을 LLM 밖의 deterministic gate로 설계하는 방법을 정리합니다.

기업에 Voice Agent를 도입하려면 어떻게 설계해야 할까? — 콜봇에서 GPT-Live까지, 직접 만들어보며 바뀐 것

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전화 시스템과 기업 시스템 사이에 Live Conversation Runtime을 배치한 다이어그램이다. 중앙의 Voice Runtime은 CRM, Business Authority, Tools, Durable State와 연결되고, 아래에서는 Human Handoff가 Human Authority로 이어진다. 왼쪽에는 조립형 STT·LLM·TTS 파이프라인이 비교되어 있다.

n8n과 Whisper로 Voice Agent를 조립하던 PoC부터 GPT-Live 시대까지 직접 경험하며, Enterprise Voice AI의 핵심이 Speech가 아니라 CRM·Telephony·Business Authority의 경계를 설계하는 문제로 이동한 과정을 정리합니다.