Do Not Call

Voice Agent는 고객에게 전화하기 전에 무엇을 확인해야 할까? — 보안·동의·DNC로 보는 Enterprise Voice AI

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노란 후드티를 입은 Peter가 연결 전 일시 정지된 outbound call을 바라본다. 화면에는 CALL ADMISSION 아래 CONTACT·DATA·ACTION 권한, TOOLS, DURABLE EVIDENCE와 감사 추적이 연결되어 있다.

실제 outbound Voice Agent를 만들며 마주친 질문은 대화 품질보다 먼저 ‘이 고객에게 지금 전화해도 되는가’였습니다. DNC·동의·현지 시간·인증·Tool 권한을 LLM 밖의 deterministic gate로 설계하는 방법을 정리합니다.