Salesforce Email-to-Case AI 자동 분류 ① 분류보다 먼저 봐야 했던 것
Salesforce Email-to-Case의 단순한 L1/L2 자동 분류 요구에서 시작해, 기존 시스템 이해와 실제 상담 업무, AI Observability까지 생각이 확장된 과정을 정리한다.
AI 프로젝트의 95%가 성과를 못 냈다는 숫자보다 더 중요한 것
좋은 모델을 도입한다고 업무가 자동으로 바뀌지는 않는다. 10년의 B2B 영업 경험과 Enterprise AX 설계를 거치며 생각하게 된, 결정론적 시스템과 AI의 판단 사이에 경계를 그리는 방법에 대한 이야기.